广东第三季度消费投诉约10万件 同比降一成
10月23日,广东省消费者委员会发布了《2023年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告和消费维权指引》(以下简称《分析报告》)。第三季度, 全省各级消委会处理消费者投诉【进入黑猫投诉】100758件,同比下降10.79%,消费投诉继续集中在经济活跃的珠三角地区,其中广深两地占比达85.68%。
消费投诉涉案金额同比上升7.33%
报告显示,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次,处理消费者投诉100758件,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件,加倍赔偿金额约10.21万元。其中,消费投诉涉案金额3.22亿元,同比上升7.33%,为消费者挽回经济损失金额达8032.49万元,比去年同期增加1019.53万元,同比上升14.54%。
为什么涉案金额同比上升7.33%?经分析,第三季度是暑期消费旺季又恰逢七夕,机票、旅游、住宿及珠宝首饰等高价值商品、服务投诉增加,带动涉案和挽回损失金额上升。
服务类投诉出现较大幅度下降
第三季度服务类投诉53262件,占投诉总量52.86%,同比下降25.61%,是近年来少有的较大幅度下降。居服务类投诉前三位的是互联网服务(18063件)、生活社会服务类(12571件)和教育培训服务(7444件)。服务类投诉整体下降,降幅较大的是邮政业服务、金融服务,分别下降62.44%和36.51%,另外互联网服务减量最大,比去年减少9686件,同比下降36.51%。而涨幅较大的是旅游服务和文化娱乐体育服务类投诉,分别同比增长94.13%和15.94%,分析认为,这与当前广东省文旅市场火热有直接关系。
■新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
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